保险公司理赔流程是什么？有这五步

很多人在理赔的时候认为保险公司应该是出了事情直接打钱，为什么有这么多事情，又要这个材料又要那个记录，这分明就是刁难投保人，根本不想理赔，其实这个时候大家就误解了保险公司，理赔流程一般有五步，这是理赔的正常流程，并非刁难，大家一起往下看。

保险公司理赔流程步骤如下：

一、报案
简单的说，任何人都可以报案，打电话给保险公司客服电话，告知被保险人身份证号码，客服人员会引导进入后续行动。注意报告的请求时间，寿险索赔一般为5年，而寿险以外的人身保险一般为2年。

二、收单
这里复杂一点。除理赔申请书外，不同类型的材料具有不同的材料要求。理赔人员将详细解释，分为两大块：申请人的证明资料：涉及到被保人、受益人的身份和关系证明文件。理赔证明资料：寿险、意外险、医疗报告，等。

对于意外伤害理赔，需要诊断证明，死亡证明和明确的死因，以确定疾病是由死亡还是事故引起的。这里最容易诽谤的是猝死，很容易被突然发生的概念所混淆。在死因不明的情况下，信息不完整，不能理赔。

三、初核
收单人员将申请材料转移到审核中，审核人员初步核实，有两种可能：材料齐全，事实清楚符合理赔的要求，2-3个工作日内通知付款，超过这个时间，描述初始核没有通过。如果有明显的责任免除或可疑责任免除，请进入谈判或调查（金额或后续风险较小、责任免除明确转移到谈判中；否则，转移到调查。）

四、协谈
协谈人员会将与被保险人（申请人）进行沟通。在核实情况后，被保险人不会被转移到议会的审查中，通知将不予赔偿，并将予以赔偿。如果被保险人有异议，会谈将转移到调查中，以进一步了解情况。

五、调查
调查人员将进行详细的证据收集工作，具体调查内容我们将在后面讨论。调查员将调查结果反馈给论坛，然后进一步与申请人沟通。调查结束后，来文将形成最终结论，申请人接受或采取合法的上诉方式。

总结：
保险公司的正常理赔流程如上所示，一般理赔都会有以上五步，并非是刁难投保人，这也是避免以后出现理赔问题。这一点大家需要注意。

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