透明、专业、服务到位 多保鱼靠这三招成为互联网保险领头羊

日前，有资深业内人士指出，互联网保险作为近年来快速发展的新生业务模式，监管机构不断寻找业务创新和风险防范之间平衡点。

记者从银保监会获悉，在银保监会2020年规章立法工作计划中，涉及保险的共有14项，其中《互联网保险业务监管办法(征求意见稿)》备受关注。

随着疫情影响，传统保险业的服务也朝着线上化服务切换，保险消费者运用互联网自主消费的意愿越来越强烈，互联网保险业务也随之走上“快车道”。

一批专业的互联网保险机构成为保险消费者的新选择，其中“不让中国家庭因病返贫”的为理念的“多保鱼”发展迅速，成立两年时间已累积了超过一千万粉丝。

记者在采访中发现，消费者选择“多保鱼”这样的互联网保险机构，主要还是因其跟上了时代的浪潮，牢牢抓住了用户保险教育、信息透明、后续专业服务等几大优势，补齐了传统保险公司不够重视的短板。

保险消费者亟需普及保险教育

中国保险业已经发展了几十年，在传统保险粗犷发展的几年中，鱼龙混杂的行业市场极大消耗了消费者的信任度与忠诚度。

不少人把传统保险行业从业者和“大忽悠”挂上勾，除了部分保险业务员专业能力不足之外，最重要的，还是消费者对保险缺乏足够的认知。

保险规则复杂、产品众多，且保险条款繁复，消费者在购买保险时，往往是听卖保险的一通推销，稀里糊涂就下单了。

而传统保险行业对业务人员的考核不会涉及用户教育，只要保单成交即可。这就导致，几十年来，中国消费者对保险的需求越来越旺盛，对保险的了解却还是云里雾里。

随着互联网的普及，消费者可以在网上自主学习保险知识，但自主学习难度大，效果不好，往往一知半解。这个时候，像“多保鱼”这样的专业中立的保险机构的出现，牢牢的吸引住了消费者的目光。

“自从成了保鱼君的粉丝，每天都能学到很多保险知识，我身边的人要买保险，我也会推荐他们先关注多保鱼，学习一点保险知识再做决定。”网友“擦肩而过”表示。

相对于传统保险行业一上来就推销产品，互联网保险平台以用户保险教育入手，和用户建立起信任度极高的良好沟通，这从长远来说，必然能建立起良性的产业效应，是互联保险业的一个发展方向。

保险信息足够透明增加用户黏性

在不断丰富扩容的互联网保险市场中，拥有上千万的粉丝，这是一个良好开端。如何与粉丝建立起长期的良性互动，更考验一个互联网保险机构的专业和能力。

传统的保险公司，往往与消费者的联系并不够紧密，有时候设计的产品在联系消费者的实际需求方面稍有欠缺，信息也不能及时和消费者沟通。而多保鱼的专业顾问，提供一对一的沟通服务。多保鱼平台汇聚了市面上200多家保险公司的优质产品，几乎完全覆盖了用户对于保险种类的需求。

顾问会充分听取消费者的需求，从而有针对性地进行产品的推介，产品的优劣一目了然，信息足够的透明。

在这样的沟通过程中，自然而然增加了消费者的粘性，对于平台稳定的发展起到了促进作用。

专业的售后服务不再害怕“孤儿单”

众所周知，传统保险公司售卖保险主要采取“人海战术”，据统计，当前中国拥有大约900万人从事保险销售。庞大的数字背后，是人员巨大的流动性。

“我的保险代理人离职了，我的保单怎么办？”

“我要理赔却联系不到保险业务员了，该找谁维权？”

……

关于传统保险行业中大量存在的“孤儿单”的投诉已经成为一个行业痼疾。而互联网保险机构对消费者的售后服务，则成为一大亮点，越来越被消费者点赞和接受。

比如，消费者在多保鱼平台购买了保险产品之后，如果需要理赔，顾问会第一时间在线与消费者进行沟通，全程陪同，一步步指导，提交相关资料等，直到理赔成功。

这里就要说到一个理念的问题，多保鱼等互联网平台是以用户需求为导向，而非以销售为导向，那么对于消费者来说，多保鱼不是一个“销售”，而是一位可信赖的“专业顾问”。

此外，去年11月“多保鱼”凭借高效的线上用户服务、强大的中后台科技支撑等荣登金融榜单，成为2019WISE大会的“保险科技之王”。科技的加持也能有效降低消费者的保险成本，多保鱼可通过科技手段让风险更可控、让保险更可靠。