新华人寿保险烟台分公司

简介

新华人寿保险股份有限公司烟台分公司是总公司直属的负责开拓烟台市场的业务部门，经营个人营销、团体、银行、健康险、续期等寿险业务。自1996年9月成立以来，坚决贯彻公司"以人为本，服务社会"的经营理念和"稳健经营，快速发展"的指导思想，管理日益科学化、规范化，服务水平和手段不断提高，而且造就了一支团结敬业、拼搏进取的员工队伍，在烟台寿险市场迅速崛起。2008年，烟台分公司实现保费收入56.86亿元，同比增长33%，创造了历史最好成绩。特别是个人营销、银代期缴和法人短险三大核心业务取得了快速增长，保费收入均创历史新高，业务结构持续优化，在烟台寿险市场内树立起了牢固的竞争优势和良好的口碑，得到了监管机关和同业公司的高度评价。

新华保险烟台分公司始终以服务创造价值，在烟台市场已经逐步树立起良好的理赔服务品牌形象，得到了广大客户的肯定。2008年，新华保险烟台分公司共处理赔付案件约3.2万件，赔付金额近亿元。新华保险在业务规模不断扩大的同时，始终秉承回报客户、回报社会的经营理念，坚持履行着自己应尽的责任。

发展

新华保险烟台分公司一直把服务作为理赔工作的重中之重来抓，不断充实着理赔服务的内容。首先，进一步完善了自身工作流程，作业水平得到显著提高，2008年其件均理赔时效仅有1.76天，赔款银行转帐率已接近100%，电话和短信平台结案通知率达到95%以上，绿色理赔服务通道机制也在有效运转。其次，理赔人员频繁深入营业区和社区进行现场办公、组织相关培训和客户服务活动，并通过展板、公示栏、案例汇编，以及《我和新华的保险故事》系列书籍等各种形式宣传服务理念和理赔知识，强化了保险知识的普及，加深了客户对保险的认知和与保险公司之间的相互理解。另一方面，新华保险烟台分公司长期坚持理赔附加值服务，仅2008年向客户邮寄或通勤索赔资料的投递量万封以上，对住院客户进行鲜花慰问1600余人次，处理电话、现场和转办的各种咨询8000多件。这些服务举措的实施获得了良好的成效，极大地提高了新华保险的市场美誉度和客户满意度。

新华保险烟台分公司将客户服务工作列为公司的重要项目，公司客户服务中心设有保全、续期、核保、理赔、咨询、财务等多项功能性柜面及窗口，为客户提供系统化、人性化、效率化的"一站式"服务，使客户及业务员在服务中心柜面能够完成所有项目单据的交接、情况的查询、钱款的支付等。

新华保险发展近12年来，始终坚持"以客户为中心"的服务理念，从硬件设施、服务流程到服务队伍，逐渐搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系，并在提高附加值服务、为客户提供超预期的服务方面进行了积极探索。

2009年，新华保险为感谢新老客户对其多年的支持与厚爱，为客户提供全方位的附加值服务。其中，"VIP忠诚客户"服务项目结集多层次、可自选的增值服务，较好诠释健康生活理念。